Retururi și schimburi de produse
Dacă produsul comandat nu este potrivit, poți solicita returul sau schimbul de mărime conform politicii noastre de retur și legislației în vigoare.
Condiții de retur
- Returul poate fi solicitat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
- Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu toate accesoriile.
- Dacă produsul a fost însoțit de materiale promoționale sau cadouri, acestea trebuie returnate împreună cu produsul.
Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014 și Directivei 2011/83/UE, produsele de igienă intimă care au fost desigilate, probate sau utilizate nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă.
- chiloți menstruali;
- costume de baie menstruale;
- cupe menstruale;
- discuri menstruale;
- absorbante reutilizabile;
- alte produse de igienă intimă.
Această restricție nu se aplică produselor cu defect de fabricație, produselor livrate greșit sau comenzilor livrate incomplet.
Costul transportului
Costul transportului pentru retur este de 25 RON și este suportat de client.
Transportul este gratuit dacă produsul prezintă defect de fabricație, dacă ai primit alt produs decât cel comandat sau dacă livrarea a fost incompletă.
În toate situațiile, noi programăm curierul pentru ridicarea coletului de la adresa indicată de tine.
Rambursarea banilor
După recepția și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în contul bancar indicat de tine, în termenul prevăzut de legislația în vigoare.
Dacă produsul nu respectă condițiile de retur
Dacă produsul returnat nu respectă condițiile menționate mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată, conform legislației aplicabile.
Cum solicit un retur?
- Completezi formularul de retur.
- Noi verificăm cererea și îți trimitem instrucțiunile pe email.
- Programăm curierul pentru ridicarea coletului.
- Verificăm produsele returnate.
- Procesăm rambursarea sau schimbul de mărime, după caz.
Gata să începi procesul de retur?
Completează formularul online în doar câteva minute, iar noi vom verifica solicitarea și vom programa curierul pentru ridicarea coletului.